CRM Matrix

E’ un programma che genera conoscenza all’interno dell’azienda. Basato sulle consuete performances dei programmi CRM, risponde a tutte le esigenze di soddisfazione del cliente, ma in realtà offre molto di più: si traduce in un processo che si sviluppa lungo tutto il percorso delle funzioni operative, integrando le informazioni in possesso di ciascuna e facendo interagire le diverse aree. CRM Matrix è costituito da un insieme di applicazioni, il cui carattere di modularità si adatta facilmente alla misura delle esigenze della singola impresa.

1. Senti di avere il pieno controllo della tua azienda?
(rivolta a Direzione Generale) Se non rispondete positivamente ad almeno otto domande, avete estrema necessità di CRM Matrix

2. Sei in grado di rilevare facilmente il costo dei dipendenti in rapporto al rendimento?
relativa a Direzione Generale – risposta da Produzione > Gestione Commesse, Costi di Produzione

3. L’acquisizione di dati qualitativi e quantitativi per prendere decisioni tempestive richiede un tempo breve?
relativa a Direzione Marketing - risposta da elementi di conoscenza distribuiti in vari moduli

4. Sai quanto ti farà guadagnare un nuovo progetto? Oppure una nuova linea di prodotto?
relativa a Direzione Marketing - risposta da formulazione budget

5. Conosci il grado di penetrazione dei tuoi concorrenti diretti e i loro punti di forza?
relativa a Mercato - risposta da elementi conoscitivi della concorrenza

6. Sei in grado di gestire i rapporti con i clienti e reagire tempestivamente alle richieste?
relativa a Direzione Commerciale - risposta da Relazione interattiva [CRM Matrix]

7. Conosci il profilo di tutti i tuoi clienti per incrociare i bisogni di ciascuno?
relativa a Direzione Commerciale - risposta da Mercato/Data Base clienti attivi/Profilo [CRM Matrix]

8. La tua forza vendita usa gli strumenti in modo efficace?
relativa a Direzione Commerciale/Venditori - risposta da agenda Venditori [CRM Matrix]

9. Le tue iniziative commerciali producono i risultati attesi?
relativa a Direzione Commerciale/Clienti - risposta da processi di comunicazione e azioni promozionali

10. A fine mese, sai a chi fatturare tutte le ore di lavoro effettivo?
relativa ad Amministrazione - risposta da Gestione Commesse [CRM Matrix]

11. Conosci le ore dedicate da ogni operatore a ciascuna commessa?
Conosci le ore dedicate da ogni operatore a ciascuna commessa?
relativa a Produzione - risposta da Costi di Produzione

12. Sai se e quanto hai guadagnato o perduto per ogni commessa?
relativa a Produzione - risposta da Gestione Commesse [CRM Matrix]