CRM Matrix

E’ un programma che genera conoscenza all’interno dell’azienda. Basato sulle consuete performances dei programmi CRM, risponde a tutte le esigenze di soddisfazione del cliente, ma in realtà offre molto di più: si traduece in un processo che si sviluppa lungo tutto il percorso delle funzioni operative, integrando le informazioni in possesso di ciascuna e facendo interagire le diverse aree. CRM Matrix è costituito da un insieme di applicazioni, il cui carattere di modularità si adatta facilmente alla misura delle esigenze della singola impresa.

Conoscere

Con la conoscenza derivante dall’acquisizione e classificazione di statistiche, dati e ricerche, l’azienda può muovere strategicamente in ogni direzione in base a indicazioni precise, sviluppando processi decisionali senza sprechi, con la certezza di aver imboccato la direzione giusta.

Segmentare

Delimitare il proprio mercato con precisione chirurgica, dopo aver tracciato il profilo ideale del proprio cliente, è un’operazione impegnativa. Richiede la collaborazione costante degli operatori interni e dei venditori, ma nel tempo si rivela fruttuosa e vincente. Se si usano Data Base personalizzati di clienti e prospect, e ci si rivolge al target con gli argomenti e le sfumature giuste, le probabilità di feed-back aumentano in modo esponenziale.

Informare

Le persone senza informazioni non possono agire in modo responsabile. Per contro, le persone informate sono obbligate ad agire con responsabilità: una squadra che gioca, deve conoscere il risultato e quanto manca alla fine. Con CRM Matrix le funzioni interne sono a conoscenza di tutti i dati rilevanti che affluiscono e anche di quelli in apparenza scarsamente rilevanti.

Consolidare
Ogni cliente porta un cartello sul quale c’è scritto “sono importante”. Matrix CRM può essere modulato in modo da farlo sentire sempre tale. Specialmente se si considera che ogni anno una azienda media perde il 20% dei clienti e ne acquisisce altrettanti. Non è più economico e conveniente mantenere la fedeltà di quelli che già si hanno?

Valutare
Le risorse da investire nei vari settori non sono illimitate: bisogna sapere quanti viveri ci sono in dispensa per affrontare l’inverno. Matrix CRM mette in condizione di valutare con precisione le scorte disponibili in ogni area aziendale e di dosarle con ponderata intelligenza.

Agire
Ci sarà un momento in cui tutte le imprese impiegheranno un sistema CRM, più o meno efficiente, con maggiore o minore abilità. Nello stesso modo in cui un esploratore è obbligato a usare la bussola. CRM Matrix è uno dei più efficaci in circolazione, perfetto per le PMI e per le aziende di servizi, con un costo più che conveniente. Perché aspettare? Prenderlo subito è un gesto anticipatore, che comporta un vantaggio immediato per l’azienda.