Oggi si possono gestire da server Web, via Internet, tutte quelle attività che mirano ad acquisire clienti, a erogare loro servizi con puntualità e precisione, a stabilire e mantenere una relazione duratura; mediante un concorso di metodologie, strategie e risorse software, che vanno sotto il nome di CRM, acronimo di Customer Relationship Management.
In questo ambito, con l’installazione di CRM Matrix, si può fare molto di più. Matrix rappresenta il primo, indispensabile passo per sviluppare la conoscenza del proprio ambiente/azienda, innescando un processo che abilita sia la conduzione del rapporto con i clienti, secondo i canoni consueti dei programmi CRM, sia l’oculata e reattiva gestione delle funzioni essenziali che operano in azienda.