CRM Matrix è un supporto ad uno stile di management. Il concetto di Customer relationship management è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti. In un'impresa market-oriented il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell'individuo/cliente, della società e dell'ambiente. Quindi l'attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante.